«Группа ГАЗ»: Марка ГАЗ пятый раз подряд занимает первое место в рейтинге удовлетворенности автомобильных дилеров Ernst&Young

Марка ГАЗ заняла первое место по результатам исследования удовлетворенности автомобильных дилеров (Dealer Satisfaction Index, DSI), которое ежегодно проводит компания Ernst&Young по заказу ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД). Это уже пятая подряд победа бренда ГАЗ в этом престижном исследовании. Горьковский автозавод «Группы ГАЗ» является лидером рейтинга DSI с 2013 года. Рейтинг составляется на основании результатов опроса руководителей сбытовых и сервисных предприятий, а также профессионалов в области автомобильного маркетинга, которые оценивают автомобильные бренды по семи категориям, определяющим ключевые аспекты взаимодействия дилеров с автопроизводителями:

  1. Поддержка производителем продаж новых автомобилей
  2. Послепродажное обслуживание
  3. Поддержка продаж автомобилей с пробегом
  4. Реклама и продвижение
  5. Финансовые отношения
  6. Сохранение и развитие дилерской сети
  7. Коммуникации и поддержка обратной связи

В опросе приняли участие 488 дилерских центров, представляющих 34 марки автомобилей. Марка ГАЗ оказалась победителем в шести категориях из семи. Ранее ГАЗ уже побеждал в рейтинге, занимая первые места по итогам исследований 2013, 2014 (дважды) и 2015 годов.

Близость к потребителю — важное конкурентное преимущество бренда ГАЗ, поэтому даже в условиях кризиса мы считаем развитие дилерской и сервисной сети своей первоочередной задачей. В основу нашего сотрудничества с дилерами положены принципы открытости, честности и взаимной выгоды. Вместе мы постоянно совершенствуем методы продаж и сервисного обслуживания, внедряем самые современные и творческие подходы к организации работы с клиентами. В выигрыше в итоге оказывается потребитель, который получает лучшее качество обслуживания и самые гибкие условия продаж и поставки автомобилей.

Олег Марков, директор по реализации и маркетингу дивизиона «Легкие коммерческие и легковые автомобили» «Группы ГАЗ»
«Группа ГАЗ»: Марка ГАЗ пятый раз подряд занимает первое место в рейтинге удовлетворенности автомобильных дилеров Ernst&Young